Hubungi Kami

Terakhir diperbarui:

Ada satu jalur kontak untuk situs ini, yaitu surel. Alamat kantor dicantumkan untuk keperluan surat resmi, bukan untuk kunjungan tanpa janji.

Surel

Kirim pesan ke contact@snaptikx.com. Alamat itu dipakai untuk semua keperluan: laporan kesalahan, pertanyaan soal privasi, permintaan penghapusan konten, dan urusan kerja sama. Belum ada nomor telepon yang bisa dihubungi.

Alamat

Equity Tower, Level 36, SCBD, Jakarta Selatan 12190, Indonesia. Nomor telepon: +62 822 6195 6996. Untuk urusan yang perlu bukti tertulis, seperti pemberitahuan pelanggaran hak cipta, email tetap jalur yang lebih tepat.

Titik lokasinya ada di Google Maps, pada koordinat -6.2259653, 106.8084994. Surat resmi silakan dialamatkan ke sana, sedangkan urusan teknis sebaiknya lewat surel supaya lebih cepat sampai.

Apa yang sebaiknya Anda tulis

Laporan yang lengkap jauh lebih mudah ditelusuri daripada keluhan satu baris. Sebutkan hal-hal berikut bila Anda melaporkan unduhan yang gagal.

  • Tautan video yang Anda tempel, disalin apa adanya.
  • Perangkat dan sistem operasinya, misalnya iPhone dengan iOS 17 atau Android 14.
  • Peramban yang dipakai, berikut versinya bila Anda mengetahuinya.
  • Pesan kesalahan yang muncul di layar, disalin utuh.
  • Perkiraan waktu kejadian, supaya lebih mudah dicocokkan dengan catatan kesalahan.

Berapa lama balasannya

Pesan dibaca dan dijawab satu per satu, jadi kami tidak mematok tenggat balasan. Kami juga tidak menjanjikan setiap pesan pasti dibalas, terutama tawaran promosi. Laporan yang menyertakan tautan dan pesan kesalahan biasanya bisa ditangani lebih cepat.

Hal yang tidak bisa kami bantu

Beberapa permintaan berada di luar jangkauan situs ini, sebaik apa pun niatnya.

  • Memulihkan video yang sudah dihapus pengunggahnya.
  • Membuka video dari akun privat atau tayangan yang dibatasi wilayah.
  • Mengurus akun TikTok Anda, termasuk pemulihan sandi dan pemblokiran.
  • Menghapus video milik orang lain dari aplikasi TikTok.

Untuk urusan akun dan konten di dalam aplikasi, hubungi dukungan TikTok langsung.

Permintaan penghapusan konten

Pemilik hak cipta sebaiknya membaca halaman Kebijakan DMCA lebih dulu. Di sana disebutkan informasi apa saja yang wajib ada dalam pemberitahuan. Pemberitahuan yang kurang lengkap akan kami minta dilengkapi sebelum ditindaklanjuti.

Pertanyaan soal data

Situs ini tidak memakai database dan tidak menyimpan riwayat unduhan siapa pun. Karena itu permintaan seperti ekspor atau penghapusan data biasanya tidak ada objeknya. Penjelasan rincinya ada di halaman Kebijakan Privasi.

Bahasa

Pesan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris sama-sama bisa kami baca. Bahasa lain akan kami usahakan, tetapi jawabannya mungkin lebih lambat.