Liên hệ
Cập nhật lần cuối:
Cách liên hệ duy nhất hiện có là email. Chưa có số điện thoại, cũng không có kênh chat trực tiếp. Mọi loại thư đều về một hộp: báo lỗi, hỏi về quyền riêng tư, yêu cầu gỡ nội dung, góp ý.
Địa chỉ email
Viết gì để được xử lý nhanh
Thư mô tả rõ thì xử lý nhanh hơn hẳn. Nếu bạn gặp lỗi khi tải, gửi kèm mấy thứ sau:
- Liên kết video bạn đã dán, chép nguyên văn chứ đừng gõ lại.
- Thiết bị và trình duyệt đang dùng, ví dụ iPhone với Safari.
- Câu thông báo lỗi hiện trên màn hình, chép đúng chữ.
- Bạn bấm tới bước nào thì dừng lại.
Ảnh chụp màn hình giúp ích nhiều hơn ba dòng mô tả. Trước khi gửi, thử mở liên kết đó ở cửa sổ ẩn danh xem còn xem được không. Nếu chính TikTok cũng không mở, thì video đã bị xoá hoặc tài khoản để riêng tư, và không công cụ nào lấy được.
Yêu cầu gỡ nội dung
Nếu bạn giữ bản quyền một video và muốn báo vi phạm, gửi về cùng địa chỉ email trên. Thư cần đủ các mục liệt kê ở trang DMCA. Thiếu thông tin thì phải hỏi lại, và việc xử lý chậm theo.
Bao lâu thì có hồi âm
Không hứa mốc thời gian cố định. Thư được đọc theo thứ tự nhận, thư nào đủ thông tin thì xong sớm hơn. Có lúc trả lời trong ngày, có lúc lâu hơn thế. Nếu quá một tuần chưa thấy hồi âm, kiểm tra hộp thư rác trước rồi gửi lại.
Địa chỉ
Equity Tower, Level 36, SCBD, Jakarta Selatan 12190, Indonesia. Số điện thoại là +62 822 6195 6996. Việc nào cần lưu lại bằng chứng, chẳng hạn thông báo vi phạm bản quyền, vẫn nên gửi qua email.
Toạ độ: -6.2259653, 106.8084994. Xem vị trí trên Google Maps.
Đây là địa chỉ dùng cho thư từ. Việc hỗ trợ xử lý qua email nên bạn không cần tới tận nơi.
Những câu hỏi đã có sẵn câu trả lời
Vài thắc mắc hay gặp đã được viết ra rồi, bạn xem trước cho nhanh. Chuyện website thu thập gì nằm ở trang Chính sách riêng tư. Chuyện cookie nằm ở trang Chính sách cookie. Quan hệ giữa website này với TikTok nằm ở trang Miễn trừ trách nhiệm.